O mercado atual não tem espaço para erros e falhas, com isso a busca por aumentar a eficiência tem sido uma bandeira para a maioria dos gestores. Mas como buscar a melhoria de processos e garantir a qualidade dos serviços de TI?
O objetivo principal é alcançar a escalabilidade, mensurabilidade e eficiência dos procedimentos de desenvolvimento de software, garantindo que a empresa possa obter os melhores resultados possíveis.
Neste post, vamos conceituar o que é melhoria de processos e quais as principais técnicas utilizadas para aumentar a eficiência dos procedimentos de tecnologia da informação. Boa leitura!
Melhoria de processos
Antes mesmo de falar sobre a melhoria, é preciso entender o que realmente é um processo. Podemos conceituá-lo como uma sequência de ações e tarefas realizadas de forma sequencial, preferencialmente, realizando uma troca de informações e sendo mantida por um grupo ou pessoa.
No caso do desenvolvimento de software, o processo começa com o levantamento de requisitos, que envolve reuniões com o cliente, passa pela detalhamento do requisito, definição da modelagem da solução e finaliza com a passagem dos requisitos e modelos para a equipe de programadores.
Após isso, o desenvolvimento é realizado pela equipe de desenvolvimento, seguido de diversos testes em vários ambientes (interno e do cliente), concluindo com a implantação do desenvolvimento em ambiente de produção.
A melhoria de processos busca otimizar cada uma dessas atividades, visando obter escalabilidade, mensurabilidade e eficiência máxima de cada uma das tarefas, diminuindo desperdícios e aumentando a lucratividade.
Pontos de melhoria
A melhoria de processos foca em 4 pontos essenciais para refinar tarefas e alcançar a eficiência esperada. Para isso, são utilizadas técnicas consagradas que visam encontrar falhas e corrigi-las. Os pontos são:
- contato com o cliente — são os momentos em que o cliente determinará se a experiência foi satisfatória ou não;
- gargalos — pontos críticos que costumam ser responsáveis pelos atrasos, além da acumulação de tarefas, e eles devem ser analisados para extinguir ou minimizar o problema;
- atividades agregadoras de valor — devem ser trabalhadas para melhorar ao máximo sua eficiência, pois são os processos que demonstram ao cliente o valor dos serviços;
- interação entre sistemas — os pontos onde informações são trocadas entre ferramentas, muitas vezes por meio da atuação de pessoas.
Técnicas de melhoria
Ao longo do tempo e com a evolução da tecnologia surgiram diversas técnicas de melhoria de processos que podem ser aplicadas na busca por eficiência e produtividade. Vamos listar as melhores opções:
BPM
BPM (Business Process Management) é uma metodologia de gerenciamento adaptável com o objetivo de sistematizar e melhorar processos dentro e fora das empresas.
Seu funcionamento se dá pela exposição de informações acerca de como os procedimentos trabalham para que as melhorias possam ser implantadas e o gerenciamento seja facilitado.
A principal vantagem alcançada por meio da implantação do BPM é a melhora constante dos processos e gestão, permitindo que a empresa tome decisões mais assertivas e funcionais. Entre os principais benefícios da utilização do BPM estão:
- transparência em todas as atividades;
- melhor controle administrativo;
- ganho de produtividade;
- diminuição de custos;
- automação de processos.
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA foi criado há muitos anos, na década de 20, no entanto, é utilizado até hoje devido a sua simplicidade e eficiência. Essa metodologia tem como objetivo planejar estrategicamente todos os processos, melhorando, assim, os procedimentos da empresa. É dividido em 4 passos:
1. Plan — Planejar
O foco principal dessa fase é o planejamento. Por isso, esse é o ponto mais importante do ciclo PDCA. É necessário planejar de forma bem elaborada para evitar falhas futuras e possíveis correções.
2. Do — Fazer
Após o planejamento vem a fase de implantação do processo. É necessário seguir à risca tudo o que foi planejado e não queimar etapas para que o resultado esteja de acordo com o esperado.
3. Check — Avaliar
Aqui é onde são identificadas possíveis falhas que não foram visualizadas durante o planejamento ou surgiram devido às variáveis não analisadas. As metas e resultados devem ser mensurados e armazenados para futura comparação.
4. Act — Agir
Esse é o ponto final do ciclo onde são condensadas todas as brechas encontradas durante a avaliação e são tomadas as devidas providências para corrigir e melhorar os processos.
CMMI
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é uma metodologia de melhoria de software criada a pedido do Departamento de Defesa dos Estados Unidos para garantir a qualidade de sistemas entregues pelos seus fornecedores.
Hoje ele é mantido pelo CMMI Institute e permite que empresas ao redor do mundo possam comprovar sua utilização por meio de uma certificação que garante a busca constante por melhoria nos processos de desenvolvimento de software.
É dividido em três modelos de boas práticas para serem utilizados como referência para a melhoria de processos:
- CMMI-DEV — para o desenvolvimento de software;
- CMMI-SVC — para o fornecimento de serviços;
- CMMI-ACQ — para aquisição de produtos e serviços;
Estágios
Os modelos dividem as atividades em áreas de processo e elas são divididas em 5 níveis. Esses níveis funcionam como um mapa de navegação para a implantação da melhoria contínua. São eles:
- realização — estágio inicial onde não existem áreas de processo;
- gerenciamento — início da gestão e planejamento de projetos;
- definição — padronização de processos e engenharia de produto;
- análise quantitativa — gerenciamento qualitativo de performance do projeto;
- otimização — Aumento quantitativo da performance dos processos e inovação;
Benefícios da aplicação
Existe uma série de vantagens que podem ser alcançados com a implantação da metodologia CMMI. Entre elas, podemos citar:
- reconhecimento da busca pela melhoria contínua por parte dos clientes;
- garantia da qualidade de software desenvolvido;
- redução de custos operacionais e de desenvolvimento;
- aumento de produtividade do time;
- maximização dos lucros devido à melhoria dos processos;
- garantia do cumprimento de prazos de entrega de código;
- controle de riscos;
- criação de métricas e controle de performance.
Certificação
Outro diferencial do CMMI em relação às outras metodologias é a possibilidade de certificar sua empresa no uso desse modelo de melhoria, garantindo uma visibilidade no mercado nacional e internacional de desenvolvimento de software.
A certificação demonstra aos seus clientes que sua empresa não mede esforços na busca por eficiência e melhoria de processos, garantindo a qualidade dos sistemas desenvolvidos pela sua equipe.
Com a alta competitividade do mercado de desenvolvimento de software é necessário buscar opções para aumentar a eficiência e diminuir o custo da produção de sistemas e melhoria de processos é o melhor caminho.
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